Wiki › База знаний

FAQ — частые вопросы про SamBot

Подборка частых вопросов от тех, кто только знакомится с SamBot или выбирает платформу для своего проекта. Если ответ короткий — здесь же, если требует подробностей — ссылка на разбор-статью.

Как принимать оплату в Telegram-боте?

В SamBot встроена поддержка нескольких платёжных провайдеров. Подключите тот, с которым уже работает ваш бизнес, или выберите по комиссии и удобству:

  • ЮKassa — универсальный, простой старт
  • Robokassa — широкий выбор способов оплаты, есть автоплатежи
  • Т-Банк (Тинькофф) — низкая комиссия для ИП и юрлиц
  • Prodamus — быстрая платёжная страница без своего сайта
  • Telegram Payments — оплата прямо в чате через провайдера в BotFather

После настройки бот сам запускает выбранную реакцию (например, «выдать доступ к курсу»), как только платёж зачислен.

Как сделать автоворонку для онлайн-школы?

Полноценная воронка для онлайн-школы (онбординг, прогрев, продажа курса, удержание) без своих скриптов и внешних сервисов:

  1. Триггер — ключевое слово, переход из рекламы по deep-link, заход в канал.
  2. Метки — на каждом шаге воронки бот ставит метку: «прошёл вступление», «открыл прайс», «оплатил». Метки сегментируют базу для дальнейших рассылок.
  3. Реакции по таймеру — отложенные сообщения через минуту, час, сутки от события: первый прогрев, напоминание, повторное предложение.
  4. Реакция после оплаты — срабатывает автоматически по факту успешного платежа: меняем метку, выдаём доступ к материалам, отправляем приветствие в закрытый канал.
  5. Условия — каждая следующая реакция проверяет состояние клиента (метки, параметры) и отправляет именно то, что нужно на этом шаге.

Подробнее по инструментам — статьи «Реакции в SamBot — основа автоматизации бота» и «Метки для сегментации Пользователей».

Как подключить ИИ так, чтобы он не только отвечал, но и совершал действия?

В SamBot есть ИИ-агент — ИИ может вызывать функции: запросить данные из вашего CRM, обновить параметр клиента, поставить метку, запустить дополнительную реакцию (например, передать диалог менеджеру). Бот сам решает, какой инструмент применить и с какими аргументами, и формулирует финальный ответ с учётом результата.

Поддерживаются интеграции OpenAI «Ответы» (Responses API) и OpenAI «Ассистенты» (Assistants API; OpenAI прекращает поддержку ассистентов после августа 2026 года — для новых ботов выбирайте «Ответы»). Подробно с разбором сценария «get_order_status» — в статье «Как создать ИИ-агента на SamBot».

Как интегрировать бота с CRM, Google Таблицами или внешним API?

Несколько способов в зависимости от системы:

  • Google Таблицы и Google Drive — встроенная интеграция, мини-CRM на Google Sheets без кода.
  • GetCourse — встроенная интеграция: события из геткурса, обращение к геткурсу из бота.
  • Любой REST API — через действие «Веб-запрос» в реакции (см. следующий вопрос) или через внешнюю ИИ-функцию.

Подробнее: «Раздел Интеграции» в справке + статья «Как создать ИИ-агента на SamBot» (для CRM через ИИ).

Как отправить запрос на свой сервер из бота? Как принять извне?

Из бота наружу. В реакции есть действие «Веб-запрос» — бот делает HTTP-запрос с подстановкой параметров пользователя в URL, заголовки и тело. Ответ сохраняется в параметр и используется в следующих действиях (например, в тексте сообщения). Альтернатива — внешняя ИИ-функция: ИИ сам решает, когда обратиться к API.

Извне в бота. У SamBot есть API, через который внешний сервис запускает реакцию у конкретного пользователя по его id. Используется для уведомлений из CRM, событий платёжных систем, синхронизации статусов.

Можно ли отложить действие — удалить сообщение через час, написать через сутки?

Да, всё одной галкой в настройках реакции — без cron, скриптов и внешних таймеров:

  • Отложенное сообщение — отправить через N минут / часов / суток или в конкретное время дня.
  • Удаление сообщения через … — после отправки бот сам удалит сообщение через указанное время. Полезно для временных уведомлений и капч.
  • Запуск по времени из параметра — например, через 30 минут после значения, записанного в параметре пользователя (дата регистрации, дата оплаты, дата записи). Воронка строится автоматически.

Можно ли сгруппировать реакции, чтобы было проще ориентироваться?

Да. У каждой реакции можно задать теги — произвольный список меток вроде «воронка», «ИИ», «оплата», «черновик». Дальше в разделе «Реакции» работают фильтры по тегам: показать только воронку, спрятать черновики, экспортировать набор. Удобно, когда у бота уже несколько десятков реакций — ориентироваться по названиям становится тяжело, а по тегам сразу видно структуру.

Безопасно ли в SamBot по 152-ФЗ?

Сервера SamBot расположены на территории РФ (мощности АО «Селектел») и соответствуют требованиям 152-ФЗ, приказу ФСТЭК № 17, ГОСТ Р 57580, ISO 27001/27017/27018, PCI DSS, SOC 2. Готовый пакет документов под вашу деятельность можно получить через бот @docsfzbot — отправляете ему данные о собираемых ПД и получаете комплект (политика, согласие пользователя, уведомление в Роскомнадзор и т. д.).

Платформа активно развивается?

Да. Самые крупные обновления последних лет:

  • Боты ВКонтакте — модуль для сообществ ВК с тем же набором реакций, что и для Telegram.
  • ИИ-агент — ИИ с function calling, который не только отвечает, но и выполняет действия.
  • Новые ИИ-провайдеры — ChatGPT, YandexGPT, Claude, Gemini, Perplexity в одном окне.
  • Новые платёжные системы — Т-Банк, автоплатежи Robokassa.
  • HTML-форматирование, премиум-эмодзи, стили кнопок — тонкая работа с внешним видом сообщений.
  • Юридическая упаковка — сервера в РФ, помощник по 152-ФЗ.

Полный список — в разделе «Новости». Если нужного функционала пока нет — напишите в поддержку: в SamBot есть культура отзываться на запросы пользователей и добавлять полезное.

Похожие статьи