Wiki › Кейсы

Бот-консультант с искусственным интеллектом: ChatGPT, YandexGPT, Claude и другие нейросети в одном окне

Раньше чат-боты умели только отвечать по заранее прописанным сценариям. Сейчас можно подключить нейросеть — и бот будет понимать произвольные вопросы клиентов, отвечать с учётом контекста, переводить, суммировать длинные тексты, генерировать картинки и расшифровывать голосовые сообщения. SamBot умеет работать с десятком провайдеров ИИ — от OpenAI до YandexGPT — через ваши собственные API-ключи.

Что умеет бот с ИИ в SamBot

  • Отвечать на произвольные вопросы клиентов — не только по ключевым словам, как обычные сценарные боты.
  • Держать контекст диалога — помнить предыдущие сообщения и отвечать связно.
  • Использовать системный промпт — инструкцию для ИИ типа «ты консультант магазина X, отвечай вежливо, не уходи от темы».
  • Генерировать изображения по запросу клиента (gpt-image-1.5 от OpenAI, YandexART).
  • Расшифровывать голосовые сообщения в текст (Whisper) — и дальше отвечать на них как на обычное сообщение.
  • Озвучивать ответы голосом (ElevenLabs, OpenAI TTS).
  • Эскалировать сложные вопросы живому менеджеру — если ИИ не уверен, передаёт в общий чат команды (см. кейс «Чат-менеджер»).

Поддерживаемые провайдеры

На момент написания статьи в SamBot есть готовые интеграции с этими нейросетями:

  • OpenAI — ChatGPT (gpt-4o, gpt-4-turbo, gpt-3.5-turbo), Assistants, gpt-image-1.5 / gpt-image-1 / gpt-image-1-mini (генерация и редактирование изображений), Whisper (распознавание речи), TTS (синтез голоса).
  • OpenRouter — единый шлюз к Claude (Anthropic), Gemini (Google), Llama (Meta), Mistral, DeepSeek и ещё к нескольким десяткам моделей.
  • YandexGPT — российский аналог, подходит, если важен российский хостинг.
  • Google Gemini — напрямую, без OpenRouter.
  • Perplexity — нейросеть с поиском в интернете, для ответов с актуальными данными.
  • Grok — модель xAI.
  • GoGPT — российский ChatGPT-совместимый сервис.
  • ElevenLabs — синтез речи (TTS) и распознавание (STT) в высоком качестве.
  • Airagic — ещё одна модель для генерации текстов.

Можно подключить несколько провайдеров одновременно и использовать разные для разных задач: например, OpenAI для диалогов, YandexART для картинок, ElevenLabs для озвучки.

Как устроена оплата

Честно: за каждый запрос к нейросети платить нужно — но не нам, а провайдеру нейросети. Вы получаете API-ключ у OpenAI / YandexGPT / любого другого, заводите свой счёт у них, привязываете ключ в SamBot. SamBot вызывает API за вас, провайдер списывает деньги с вашего счёта по своим тарифам — это и называется «по себестоимости»: никаких наценок поверх не берём.

SamBot вы при этом тоже оплачиваете, но по своему тарифу — за количество отправленных сообщений из бота, а не за использование ИИ. Минимальный тариф — 390 рублей за 1000 запросов, никаких подписок. Этого хватит, чтобы попробовать и понять, нужно ли вам это.

Сколько в деньгах примерно: для OpenAI gpt-4o-mini один диалог из 5–10 сообщений обходится в 0,1–0,5 рубля. Для YandexGPT Lite — сопоставимо. То есть тысяча клиентских диалогов — это около 200–500 рублей нейросети плюс ваш тариф SamBot.

Кому подойдёт

  • Магазины и услуги — первая линия консультаций (цена, наличие, сроки доставки).
  • Образовательные проекты — объяснение материала, проверка задач, помощь в учёбе.
  • Эксперты и консультанты — FAQ-бот по вашим методикам и статьям.
  • Поддержка по продуктам — если есть документация, ИИ может отвечать по ней.
  • Творческие задачи — генерация контента, идей, текстов.
  • Локальные сообщества и комьюнити — модерация, ответы новичкам, переводы.

Сценарий со стороны клиента

  1. Клиент пишет произвольный вопрос: «Привезёте до Питера за три дня?»
  2. Бот отправляет вопрос в нейросеть с вашим системным промптом («ты менеджер интернет-магазина X, доставка по РФ, сроки 1–7 дней по регионам, тариф …»).
  3. Нейросеть формулирует ответ: «Да, по Санкт-Петербургу доставляем за 1–3 дня курьерской службой, стоимость …»
  4. Бот отправляет ответ клиенту — в его привычном мессенджере, как обычное сообщение.

Клиент не замечает разницы: он видит знакомый чат с «ботом магазина», получает осмысленный ответ за 2–5 секунд.

Сборка в SamBot

Шаги одинаковы для Telegram и ВКонтакте: реализация делается в SamBot, мессенджер не имеет значения. Вся настройка укладывается в три действия и несколько минут.

1. Возьмите API-ключ у провайдера

Самый универсальный вариант — OpenRouter: один ключ даёт доступ к Claude, GPT, Gemini, Llama, DeepSeek и другим. Регистрация по email, кнопка «Create Key» в личном кабинете.

Если хочется ChatGPT напрямую — platform.openai.com/api-keys. Для российского хостинга — YandexGPT через Yandex Cloud. Для ответов с актуальной информацией из интернета — Perplexity. На счёт у провайдера достаточно положить 5–10 долларов на тесты.

2. Подключите интеграцию в SamBot

Раздел «Интеграции» → «Добавить» → выбираете тип (например, OpenRouter), вставляете ключ, сохраняете. На этом всё — ключ сохранён в интеграции и готов к использованию в реакциях.

3. Создайте реакцию «AI-консультант»

Реакция получает сообщение клиента, отправляет в нейросеть, возвращает ответ — одним ИИ-сообщением.

  • «1. Срабатывает на» — галка «1.1.5. Содержит любой текст».
  • «2. В чатах» — «Приватные чаты».
  • В уже включённом действии «4.1. Отправить сообщение» на панели типов сообщения нажмите «+ ИИ» (рядом с «+ Текст», «+ Фото», «+ Файл»). Откроется модалка ИИ-сообщения.
  • В модалке:
    • Интеграция — выберите ту, что подключили на шаге 2.
    • Включите галку «Инструкции», в textarea впишите системный промпт: «ты консультант магазина детских игрушек ”Радуга”, отвечай дружелюбно и кратко. Если не знаешь точно — говори ”уточню у менеджера”, не выдумывай».
    • Включите галку «Текст», впишите {message_text} — это сообщение клиента, которое уйдёт в нейросеть как пользовательский ввод.
    • (по желанию) Включите «Модель» и укажите конкретную модель — openai/gpt-4o-mini для OpenRouter, gpt-4o-mini для OpenAI. Если не указать — подставится модель по умолчанию из интеграции.
    • Галка «Отправить ответ пользователю» уже включена — ответ нейросети сразу уйдёт клиенту, отдельная «+ Текст» не нужна.

Сохраните модалку, сохраните реакцию. Напишите боту любой вопрос — через 2–5 секунд придёт осмысленный ответ от нейросети.

(по желанию) Контекст диалога

В той же модалке ИИ-сообщения есть пункт «Сохранять историю»: указываете параметр пользователя (например, chat_history), и SamBot сам ведёт переписку — каждое новое сообщение клиента и ответ ИИ дописываются в этот параметр, при следующем запросе подставляются как контекст. Бот начинает помнить предыдущие реплики и отвечать связно. Если контекст не нужен — оставьте пустым, нейросеть будет отвечать на каждый вопрос независимо.

Аналогично есть «Сохранять ответ» — в параметр пользователя сохранится сам ответ нейросети, его потом можно использовать в других реакциях через {user:имя_параметра}.

Расширения

  • Голосовые сообщения — добавьте реакцию на «1.4. Голосовое сообщение» с действием Whisper / OpenAI Transcription. Текст из голоса сохраняется в параметр и дальше отправляется в ИИ как обычное сообщение.
  • Озвучка ответа голосом — после получения ответа от ИИ добавьте действие OpenAI TTS или ElevenLabs Text-to-Speech. Получите аудиофайл, отправьте клиенту вместо текста.
  • Генерация картинок — отдельная реакция на ключевое слово «нарисуй» или «сгенерируй»: запрос идёт в gpt-image-1.5 (OpenAI) или YandexART, бот возвращает картинку клиенту.
  • Эскалация к человеку — научите промпт говорить кодовое слово (например, «передаю менеджеру») при сложных вопросах, ловите его ключевыми словами и запускайте кейс «Чат-менеджер».
  • Метки клиентов — по ключевым словам в вопросах ставьте теги (#оплата, #доставка, #претензия) для аналитики и сегментации рассылок.
  • Сохранение диалогов в Google Таблицу — чтобы видеть, как ИИ отвечает, и корректировать промпт по реальной обратной связи.
  • Несколько персон — можно держать несколько системных промптов и переключаться между ними по команде клиента или по его метке (например, разные ответы для новичков и постоянных).
  • Поиск в интернете — через Perplexity, для ответов с актуальной информацией (новости, цены конкурентов, погода и т. п.).

Что важно учесть

  • Промпт — главное. Качество ответов на 90% зависит от того, что и как вы написали в системном промпте. Стартовый промпт уточняйте по реальным диалогам с клиентами.
  • ИИ может ошибаться. Особенно когда отвечает по фактам (цены, наличие, расписание). Обязательно добавьте в промпт инструкцию: «Если не знаешь точно — говори ”уточню у менеджера”, не выдумывай». И настройте эскалацию.
  • Скорость ответа — 2–5 секунд для коротких ответов, до 15 секунд для длинных. Если клиенту нужно мгновенно — используйте более быструю модель (gpt-4o-mini вместо gpt-4o).
  • Языки — все упомянутые модели одинаково хорошо работают на русском и английском. Если клиенты пишут на других языках — ИИ автоматически отвечает на их языке без дополнительной настройки.

Если нужна помощь

SamBot — это конструктор: всё описанное собирается без программиста. Если разбираться некогда — напишите нам, поможем выбрать провайдера, написать стартовый промпт под вашу нишу или настроить расширения. Цена адекватная для любого бизнеса.

Подключите интеграцию, попробуйте на десятке тестовых вопросов — и уже сегодня клиенты смогут получать осмысленные ответы 24/7, без вашего участия.

Похожие статьи